A população da capital federal teve voz ativa nas ações da Secretaria de Saúde (SES-DF). Entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2025, a pasta recebeu por volta de 77 mil manifestações em seu sistema de ouvidoria. Com relação ao trabalho de servidores, os profissionais de saúde foram os que mais receberam elogios dentre as atuações que compõem o Governo do Distrito Federal (GDF).
A moradora de Santa Maria, Daerdane dos Santos, 33 anos, precisava cadastrar um dos três filhos em sua Unidade Básica de Saúde (UBS) de referência, para que conseguisse uma consulta médica pela rede da SES-DF. Após não ter sucesso em agendar o serviço, recorreu ao Participa DF para registrar uma reclamação e conseguir resolver o problema.
Em cinco dias, Daerdane recebeu a visita de Agentes Comunitários de Saúde (ACS), que cadastraram toda a família na UBS e já marcaram a consulta do filho caçula. “O sistema foi muito eficiente, muito prestativo, acolhedor. O interessante é você poder acompanhar toda a situação por meio do Participa DF. A comunicação, a resposta da ouvidoria pelo e-mail, me dando um feedback, foi essencial”, relembra.
Direito previsto na Constituição
O chefe da Ouvidoria da SES-DF, Thyerys Araruna, ressalta que o direito do cidadão à saúde é reforçado pelos princípios de participação da sociedade nas decisões da administração pública. “O texto constitucional incluiu a eficiência como princípio obrigatório da administração e abriu caminho para que a população pudesse participar ativamente da fiscalização e do aperfeiçoamento dos serviços oferecidos pelo Estado”, reforça o gestor.
O fortalecimento dos sistemas de ouvidoria no país coincide, segundo Araruna, com a consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS). “Na prática, as ouvidorias funcionam como canais democráticos que recebem, analisam e encaminham manifestações da população. As informações coletadas são sistematizadas e utilizadas para aprimorar políticas e gestão. Elas operam em rede integrada nas diferentes esferas do SUS, promovendo a corresponsabilização entre gestores e cidadãos”, explica.
Transparência ativa
Além do sistema de ouvidoria, a SES-DF disponibiliza informações de interesse do cidadão sem que haja necessidade de requerimento prévio — a chamada “transparência ativa”. Um exemplo é o sistema de monitoramento das portas do Serviço Hospitalar de Emergência, criado pela pasta neste ano. A iniciativa, inédita no Brasil, rendeu à SES-DF o Prêmio Ipê de Inovação em Transparência 2025 e o Prêmio do Índice de Transparência (ITA) do GDF.
O sistema de monitoramento acompanha, em tempo real, as portas de emergências dos hospitais da pasta. A ferramenta transforma dados internos em informação transparente e atualizada automaticamente, disponibilizada em um mapa interativo, mostrando painéis por unidades hospitalares e atenção especializada, além de consulta individual da posição na fila.
Pelo painel, o usuário identifica, por exemplo, quantos pacientes aguardam em cada porta de emergência; o tempo médio de espera por classificação de risco; o volume de atendimento; a situação por território, hospital e especialidade; e espera de atendimento.
*Com informações da SES-DF
Por Painel da Cidadania
Fonte Agência Brasília
Foto: Yuri Freitas/Agência Saúde DF
